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30/03/2022
Creación de nuevos flujos y proyectos para aumentar los exámenes en formato Drive-In, además de mejorar la experiencia del paciente, son algunas de las novedades.
Desde hace algunos meses el servicio de Toma de Muestras ha tenido varios cambios para mejorar la atención de nuestros pacientes, como fue la implementación del sistema Drive-in. Además, desde febrero, cuenta con una nueva Supervisora, Angélica Aparicio, quien también está a cargo del Vacunatorio.
Están comenzando un plan para desarrollar algunos proyectos y mejoras para hacer más eficiente los flujos internos para que impacten de manera positiva en la atención y experiencia de nuestros pacientes.
“Uno de nuestros primeros objetivos es lograr la fusión entre Toma de Muestras y Vacunatorio, con el fin de poder tener mayor apoyo entre las unidades y enfocar los esfuerzos en desarrollo de proyectos de enfermería que nos permitan acercarnos más a los pacientes, contribuyendo a la buena experiencia de atención”, cuenta Angélica.
Entre los proyectos que el equipo quiere impulsar se encuentra la idea de sumar exámenes en Drive-in, pues ha sido muy bien valorado por los pacientes, y así reducir la estadía y espera.
Por otro lado, están revisando semanalmente, junto con el Subgerente de Unidades de Apoyo y Urgencia, Rodrigo Vásquez, y la Enfermera Jefa de Centro Médico, Loreto Soré, diferentes indicadores de mejora, como por ejemplo, el sistema QMS, que identifica el horario de inicio de atención de cada profesional, el tiempo que está con cada paciente y cuánto esperan, para así poder trabajar dirigidamente los factores que puedan dificultar la experiencia de los pacientes.
“Queremos marcar una diferencia y entregar la mejor atención. La idea es que desarrollemos aún más el trabajo en equipo, y que no perdamos la oportunidad de intervenir en procesos de mejora”, finaliza Angélica.