03/10/2022
El índice Boca a Boca, indicador similar al NPS (Net Promoter Score), y que en algunos lugares es más conocido como IBB, representa el nivel de satisfacción del servicio que experimentan nuestros pacientes. Mide la cantidad de pacientes que realizan comentarios positivos de su atención y, por lo tanto, pueden recomendar a la Clínica. Actualmente, sobre el 82% de ellos nos evalúan con la máxima nota (Promotores), con más de 40.000 respuestas recibidas durante este 2022 .
Cabe destacar que, en cuanto a la gestión de reclamos, el equipo de Servicio al Paciente ha logrado una mejora relevante en los tiempos de respuesta, llegando a alcanzar un cumplimiento del 91% en julio y un 97% en julio, del total de reclamos respondidos a tiempo.